با توجه به شهرت خوب دیجی کالا و سابقه ذهنی خوب من از خریدهای انجام شده و خدمات پس از فروش این شرکت باعث شد تا بار دیگر برای خرید یک گوشی 2 میلیون تومانی سراغ این فروشگاه اینترنتی برم.

قبل از هرچیز باید بگم که تا چندین روز پیش با وجود مشکلاتی از قبیل درصد خرابی نسبتا زیاد در خرید های اخیر( 3 خرید مشکل دار و تعویض آنها، در 5 خرید آخر)،  به علت خدمات پس از فروش خوب این شرکت، از خریدهام راضی بودم و خرید اینترنتی از اینجارو به بقیه هم توصیه میکردم، چون فک میکردم خرابی ممکنه پیش بیاد و مهم رسیدگی آنها به اینجور مسائله و اطمینان کامل داشتم که یک شرکت به این بزرگی هیچ وقت بخاطر مقداری سود بیشتر راضی به صدمه زدن به نام و برند خودش نخواهد بود.

××× تا اینکه جمعه 26 تیر ماه 1394 در خواست گوشی سامسونگ گلکسی اس 6 را ثبت کردم و با توجه به مشکلی که برای گوشی گلکسی اس 4 ایی که پارسال ازین شرکت خریداری کردم و مشکل سریال داشت (آخر آخر توضیح دادم) تمام حواسمو جمع کردم که موقع تحویل، ابتدا سریال گوشی رو تو سایت imei.info بررسی کنم و بعد از درست بودن اطلاعات حاصل از سریال پرداخت رو انجام بدم که این اتفاق افتاد و مشکلی نبود. ولـی بعد از گذشت 5 دقیقه که پلمپ اولیه جعبه رو باز کردم و گوشی رو از جعبه خارج کردم دیدم گوشی فاقد برچسب اولیه روی صفحه ال سی دی و روی لنز دوربینه (همون برچسبی که نشون دهنه نو بودن دستگاهه) بعد دقت کردم دیدم یک نایلون مچاله شده که برچسب سریال گوشی روشه و ظاهرا نایلون پلمپ سری قبل این دستگاه بوده هم داخل جعبس و از قرار معلوم جا مونده داخلش. با توجه به اینکه قرار بود گارانتی مایکروتل باشه اینجوری تصور کردم که اشتباه ناشی از شرکت مایکروتل هست که بسته بندی میکنند و با هلوگرام مایکروتل جعبه رو پلمپ میکنند و میفرستند به دیجی کالا! ×××ولـــی بعد از دقت بیشتر متوجه شدم هلوگرام روی جعبه هم هلوگرام مایکروتل نیست×××

19ca14e7ea6328a42e0eb13d585e4c22dBASYO4c
Sنمونه هلوگرام مایکروتل که روی گوشی گلکسی اس4 که پارسال از خود دیجی کالا خریدم

Galaxy S4 Samsung 


×××در تصویر بالا هلوگرام اصلی مایکروتل رو میبینید که وقتی از نمایندگی مایکروتل میخرید باید توجه کنید این هلوگرام روش باشه ولی در تصویر پایین هلوگرام مشابهی رو مشاهده میکنید که کاملا شبیه هلوگرام اصلیشه ولی اسم دیجی کالا روشه و به اسم گارانتی مایکروتل فروخته شده!!!×××

19ca14e7ea6328a42e0eb13d585e4c22YJnEQbJ-
هلوگرام مشابه اصلی ولی به اسم دیجی کالا


به نظر میاد در آینده ای نه چندان دور دیجی کالا قصد داره گوشی های با گارانتی خودش رو بفروشه ولی این راهش نیس که نمور نمور هلوگرام خودش رو بجای اصلی بزنه ! حتی این مساله رو از خود شرکت مایکروتل پیگیری کردم و پاسخ دادند که :

باید از دیجی کالا بپرسید چرا هلوگرام اصلی نداره و اگه نداره خب نخرید!

این مساله نشون دهنده اینه که جعبه های گوشی بجای اینکه در شرکت مایکروتل باز شه و بررسی شه و پلمپ شه، خود دیجی کالا هم جعبه هارو باز میکنه و خودش هلوگرام میزنه و پلمپ میکنه !

تا اینجای ماجرا یک طرف

×××××پرده دوم ماجرا این بود که گوشی اصن روشن نمیشد×××××

اینجا بود که دیگه مطمئن شدم دیجی کالا هم بعد از معروف شدن دیگه همون دیجی کالای سابق نیس و احتمالا خودش گوشی مشکل دار رو تعمیر کرده یا دستکاری کرده و دوباره پلمپ کرده و فرستاده!


آخر ویدیو ضبط نشده، "زنگ میزنم میگن امکان نداره گوشی تعمیری یا غیر نو باشه!"

بماند که اول زنگ زدم و گفتند روز تعطیل مسئولین خدمات پس از فروش نیستند (روزای تعطیل فقط فروش مهمه اصن خدمات پس از فروش مهم نیس) و باید تا سه روز دیگه صبر کنی تا بتونی مشکلت رو ثبت کنی و اجبارا سه روز صبر کردم و بعد زنگ زدم بدون اینکه بگم گوشی کار نمیکنه اول مشکلات ظاهری رو گفتم و مدعی شدم که ظاهرا گوشی نو نیس ولی هی میگف ما جنس دست دوم نداریم و در آخر گف بذار ببینم کارشناس نظرش چیه بهتون خبر میدم که دیگه من طاقت نیاوردم و گفتم خود گوشی هم اصن کار نمیکنه.

خلاصه کنم که اینا بجای اینکه تو 24 الی 48 ساعت نهایت بررسی کنند و خبر بدهند (سابق تو همون روز اول بررسی میشد فردا جایگزینش رو میفرستادن که من راضی بودم واقعا)، تا یک هفته مارو الکی معطل کردن که فکر میکنم، هم بخاطر اینکه این مدل گوشی داخل انبار تموم کرده بودن و بخاطر کاهش قیمت دلار بدلیل توافقات هسته ای، تمایلی هم به موجود کردن سریع مجدد این گوشی نداشتن، درنتیجه کشش میدادن (طوری که یک هفته هر روز زنگ میزدم و جواب های مبهم میدادن و اعصاب ادم رو خورد میکردن، یکی میگف عصر زنگ میزنیم، یکی میگف تا فردا، فردا میشد طرف میگف نه تا 48 ساعت اینده و ...)، خلاصه با درگیری لفظی و دادو بیداد گفتند نهایت تا فردا خبرشو میدن که پولتون برگرده که خدارو شکر برگشت (چون جنس جایگزین نداشتند) و روز بعدش این گوشی تو همین سایت با 200 هزار تومن کمتر از قیمت قبل موجود شد که حس خوبی بهش نداشتم انگار همونو تعمیرکردن گذاشتن دوباره برا فروش.

اما مشکل گوشی گلکسی اس4 که پارسال خریدم 

پارسال یه گوشی سامسونگ اس 4 از دیجی کالا خریدم، گارانتی مایکروتل با هلوگرام مایکروتل، بازش کردم گوشه گوشی یه چسبی شبیه قیر بود انگار خود گوشی رو باز کردن دوباره بستن(تعمیری مثلا)، که زنگ زدم سریع اومدن بردن عوضش کردن و یکی دیگه آوردن، ولی سریالش رو که تو سایت www.imei.info  چک میکردم میزد گوشی aviera سال 2009 و خبری از اس4 بودنش نبود که هرچی  پیگیری کردم گفتن به مایکروتل مربوطه و نتیجه ای نداشت.


::: آپدیت :::

بعد از اینکه گوشی رو از خود نمایندگی مایکروتل و کمی گرون تر خریدم، متوجه شدم دیجی کالا حتی جعبه ی دستگاه رو هم کامل نفرستاده بود :| و دلیلشم واقعا مشکوکه، ضمنا درسته که هزینه برگشت خورد ولی دلیلش این بود که دیگه از این جنس موجود نداشتند وگرنه مجبور بودم یه جنس جایگزین که نمیدونم واقعا نو هست یا خیر رو قبول کنم، ولی الان راضی ام که حدود 100 هزار تومان بیشتر پرداخت کردم ولی همه چی برام واضح و مشخصه که و مطمئن هستم که گوشی نوئه و همه ی برچسب های ال سی دی رو دستگاه موجوده.

19ca14e7ea6328a42e0eb13d585e4c22ECUxWPpP
گوشی دیجی کالا که آورده بودش اصلا این جعبه رویی که تو عکس مشخصه و روش هلوگرام مایکروتل خورده رو نداشت !

اینم بسته بندی کامل و صحیح مایکروتل که تو عکس مشخصه ولی ظاهرا دیجی کالا تشخیص داده بود که این قسمت بسته بندی اضافیه و فقط جعبه داخلی رو با نایلون پلمپ کرده بود و آورده بود.

اینم تجربه یکی دیگه از دوستان، کلیک کنید.